עדכון מס' 4: מבצע "שאגת הארי" – מדיניות MSC Cruises

לקוחות וסוכנים יקרים,

נוכח מצב החירום וצמצום המרחב האווירי, אנו עומדים לצדכם ומעדכנים על מדיניות ביטולים מקלה, במטרה להעניק לכם מענה הוגן ומהיר בזמנים מאתגרים אלו.
להלן פירוט המדיניות המעודכנת לנוסעים ישראלים בעלי הזמנות להפלגות היוצאות בין התאריכים 22 במרץ 2026 ועד 4 באפריל 2026.

זכאות להחזר כספי

נוסעים אשר אינם יכולים להגיע להפלגה עקב סגירת המרחב האווירי וביטול טיסתם, יהיו זכאים לזיכוי מלא של הסכום ששולם בכפוף לתנאים הבאים: הודעת ביטול יש לשלוח בכתב (במייל בלבד) עד 2 ימי עבודה לפני מועד תחילת ההפלגה (לא כולל שישי, שבת וערבי חג).
יש לצרף הודעה רשמית מטעם חברת התעופה על ביטול הטיסה, הכוללת את שמות הנוסעים הרשומים בהפלגה. הודעות יתקבלו בשעות עבודת המשרד בלבד, ימים א'-ה' בין השעות 09:00 עד 16:00.

לתשומת לבכם, לקוחות שטיסתם לא בוטלה – הזמנתם שרירה וקיימת וניתן להגיע להפלגה כרגיל.

אופן הגשת הבקשה וקבלת ההחזר

הטיפול בבקשה יתבצע בהתאם לאופן שבו בוצעה ההזמנה המקורית. לקוחות פרטיים שהזמינו ישירות ב-MSC Cruises ישראל (טלפונית או באתר החברה) מתבקשים להעביר הודעה בכתב לכתובת המייל: IL898-reservations.cruises@msc.com.
הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי: בכרטיס אשראי הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס,
ובהעברה בנקאית יש לצרף למייל אישור ניהול חשבון באנגלית הכולל מספר IBAN. הזיכוי יבוצע במטבע בו בוצע התשלום המקורי.

לקוחות שהזמינו באמצעות סוכן נסיעות מתבקשים לשלוח את בקשת הביטול והמסמכים הדרושים ישירות לסוכן הנסיעות בלבד. הזיכוי במקרה זה יבוצע ישירות על ידי סוכן הנסיעות, ולא יתקבלו בקשות ישירות לחברה.

דגשים חשובים ללקוחותינו

עקב העומס הרב, הפניות יטופלו במייל בלבד ולא יינתן מענה טלפוני בנושא זה.
אנו מבקשים להימנע מלהתקשר למוקד כדי לאפשר לנו לעבד את הפניות שבכתב במהירות המרבית.
שימו לב כי הזמנות ששולמו באמצעות שוברים יקבלו שובר ולא זיכוי כספי. בשל מספר הפניות הגדול, תהליך הזיכוי עשוי לקחת כ-45 ימי עבודה ואנו מודים לכם על סבלנותכם.

הזמנות לתאריכי הפלגה עד 21 במרץ 2026 כולל, יטופלו בהתאם לעדכון הקודם (מס' 2) במתן שובר קרדיט לקרוז עתידי.
אנו קוראים לכולם להישמע להנחיות פיקוד העורף ומאחלים ימים שקטים ובטוחים לכל בית ישראל.

בברכה, MSC Cruises ישראל