13.1 יש לבקש את ביטול ההזמנה בכתב (דוא"ל) לסוכן החברה בישראל או לסוכן הנסיעות באמצעותו בוצעה ההזמנה כאמור להלן. יש לצרף להודעת הביטול את כל הכרטיסים שהונפקו.
קיימות מספר אפשרויות להעברת הודעה על ביטול עסקה:
עבור הזמנות שבוצעו באתר סוכן החברה בישראל או במוקד הטלפוני של החברה
באמצעות מייל ל למחלקת הזמנות של סוכן החברה בישראל : IL898-reservations.cruises@msc.com –
או
באמצעות מכתב בדואר רשום לסוכן החברה בישראל בכתובת: דרך אבא הילל סילבר 12 רמת גן מיקוד: 5250606
או
באמצעות טלפון: 03-3726040 (יש לגבות את ההודעה הטלפונית בכתב).
להזמנות שבוצעו באמצעות סוכן נסיעות
באמצעות הודעה כתובה: לסוכן שדרכו בוצעה ההזמנה.
במסגרת הבקשה לביטול עסקה, יש לצרף את מלוא הפרטים הנדרשים: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר ההזמנה ותאריך היציאה.
לאחר קבלת הפרטים שלעיל, תבוטל ההזמנה, ויישלח אישור בדבר ביטול ההזמנה.
13.2 תנאי ביטול:
למעט האמור בסעיף 13.3 להלן, החברה תגבה דמי ביטול לפי המדרגות הבאות:
ספירת הימים תחל, מקבלת ההודעה הכתובה במשרדי סוכן החברה בישראל, בשעות העבודה של המשרד ימים א-ה 09:00-17:00
הפלגה שאורכה פחות מ- 15 לילות הפלגה שאורכה יותר מ- 15 לילות
60 יום או יותר $50 לאדם 90 יום או יותר $50 לאדם
59 – 30 יום 25% מעלות חבילת ההפלגה 89 – 60 יום 25% מעלות חבילת ההפלגה
29 – 22 יום 40% מעלות חבילת ההפלגה 59 – 52 יום 40% מעלות חבילת ההפלגה
21 – 15 יום 60% מעלות חבילת ההפלגה 51 – 35 יום 60% מעלות חבילת ההפלגה
14 – 6 יום 80% מעלות חבילת ההפלגה 34 – 15 יום 80% מעלות חבילת ההפלגה
5 – 0 יום 100% מעלות חבילת ההפלגה 14 – 0 יום 100% מעלות חבילת ההפלגה
אי הופעה להפלגה שקולה ל- 100% דמי ביטול
עלייה מאוחרת או ירידה מוקדמת מההפלגה (שבירת שייט) לא תזכה בהחזר כלשהו
דמי ביטול על מחירי פרומו/מבצע (רגע אחרון ו/או מבצעים אחרים) – 100% מרגע הזמנה
שייט עולמי (world cruise) 2025
60 יום או יותר לפני היציאה – 15% מעלות השייט
59 עד 10 ימים לפני היציאה – 75% מעלות השייט
9 עד 0**ימים לפני היציאה – 100% מעלות השייט
שייט עולמי (world cruise) 2026
90 יום או יותר לפני היציאה – 15% מעלות השייט *
89 עד 10 ימים לפני היציאה – 75% מעלות השייט
9 עד 0 ימים לפני היציאה – 100% מעלות השייט**
* * או אובדן פיקדון הגדול מביניהם.
שייט עולמי (world cruise) 2027
90 יום או יותר לפני היציאה – 15% מעלות השייט *
89 עד 10 ימים לפני היציאה – 75% מעלות השייט
9 עד 0 ימים לפני היציאה – 100% מעלות השייט**
קטגוריית יאכט קלאב בכל ההפלגות : 120 ימים או יותר – 100 $
- 119- 90 ימים לפני היציאה – 25% מעלות חבילת ההפלגה
- 89 – 60 ימים לפני היציאה – 40% מעלות חבילת ההפלגה
- 59 – 30 ימים לפני היציאה – 60% מעלות חבילת ההפלגה
- 29 – 15 ימים לפני היציאה – 80% מעלות חבילת ההפלגה
- 14 – 0 ימים לפני היציאה – 100% מעלות חבילת ההפלגה
13.3 במידה ולאחר ביטול נוסע, תא זוגי הופך לתא לנוסע בודד, יתומחר התא כתא זוגי לשימוש נוסע יחיד ותוספת העלות תחול על הנוסע שנשאר בהזמנה,בנוסף הנוסע המבטל ישא בדמי ביטול כאמור בסעיף 13.2 לעיל.
13.4 ייתכן שהנוסע יוכל לתבוע דמי ביטול אלה מספק ביטוח הנסיעות שלו, בכפוף לכל ההשתתפות העצמית הרלוונטית. באחריות הנוסע להגיש תביעה כזו על פי תנאי פוליסת הביטוח שלו
13.5 ביטול של הפלגה משולבת – תנאי הביטול יחושבו אחורה מתאריך התחלה של חבילת ההפלגה הראשונה בהפלגה המשולבת.
13.6 הנוסע לא יהיה חייב לשלם את התשלומים על פי סעיף 13.2 לעיל באם הביטול נובע מנסיבות בלתי נמנעות ויוצאות מגדר הרגיל – המתרחשות במקום היעד של ההפלגה או בסביבתו הקרובה ומשפיעות באופן משמעותי על קיום השייט, או המשפיעות באופן משמעותי על הובלת הנוסעים ליעד.
13.7 דמי הביטול בגין הפלגות היוצאות/מגיעות לנמל בישראל יהיו כפופים לחוק הגנת הצרכן הישראלי כמתואר בסעיף 21 להלן.
